Aitame sul müüki ja kliendituge teha
kiiremini, odavamalt
ja parema kvaliteediga – päris inimestega, AI toega
Müügi- ja klienditoetiim, mis töötab mõõdikute järgi. Päris inimesed teevad töö ära, AI aitab teha seda paremini.
Tasuta 30 min konsultatsioon
Vaata töökohti
aastat kogemust
agenti
keelt
Balti riiki
Usaldavad meid
Mõõdetavad tulemused
+
%
konversioon
-
%
keskmine käsitlusaeg
%
kõnede ja e-mailide kvaliteedi kontroll
Tulemused, mitte lubadused
Meie kliendid näevad päriselt muutust – mitte ainult numbritest, vaid ka igapäevasest tööst.
E-kaubandus
Põhjamaad
45% lühem ooteaeg
Klienditugi 80+ agendiga, kes teenindavad 4 keeles. Keskmine ooteaeg langes 45% ja esimesel kontaktil lahendatud pöördumiste osakaal tõusis 78%-ni.
SaaS
DACH
3.2× rohkem kvalifitseeritud kohtumisi
Outbound-müügi tiim 35 agendiga. Kvalifitseeritud kohtumiste arv kasvas 3.2 korda ja müügitsükkel lühenes 22%.
Tellimusteenus
Baltikum
12% reaktiveeritud tellijaid
Churn-prevention kampaania 25 000+ tellijaga. 12% loobunutest reaktiveeriti ja NPS tõusis 15 punkti.
Lahendused sinu eesmärgi järgi
Lahendused, mis kasvatavad müüki ja hoiavad kliendi rahul.
Müük, klienditugi ja kvaliteet – kõik kolm töötavad koos.
Müügikasv
Rohkem kokkuleppeid klientidega, kes on päriselt valmis sinu toodet ostma. Selge sihtimine, õige jutupunkt õigel hetkel ja järjepidev follow-up, mis hoiab müügitoru täidetuna ning lühendab "mõtlen veel" ringe.
Klienditugi
Kiirem vastamine ja ühtlasem kvaliteet igas kanalis: telefon, e-post, chat ja sõnumid. Katame ka töövälise aja, ülekoormuse tipud ja ootamatud "kõik korraga" hetked, nii et klient ei jää rippuma ning tiim ei põle läbi.
Back-office
Rutiinsed järeltegevused ja kontrollid tehtud nii, et protsess liigub edasi ilma pudelikaeladeta. Andmete korrastus, päringud, kinnitused, aruandluse sisendid ja muud korduvad sammud saavad tehtud korrektselt ja õigel ajal, et sinu inimesed saaks keskenduda tööle, mis päriselt raha ja väärtust loob.
Müügikasv
Outbound, inbound ja leadide kvalifitseerimine – nii et müügitiim räägib rohkem inimestega, kes on päriselt valmis ostma.
+40% konversioon
Paremini kvalifitseeritud kontaktid
Rohkem kokkulepitud järgmisi samme
Klienditugi
Telefon, chat, e-post ja WhatsApp – kiire vastamine, stabiilne kvaliteet ja kindel katvus.
30% lühem käsitlusaeg
Kiirem reageerimine
Ühtlasem teeninduskvaliteet
Kvaliteet
100% kõnede ja vestluste analüüs – probleemid tulevad välja samal päeval, mitte kuu lõpus.
100% vestluste ülevaade
Reeglipõhine kontroll
Kiire tagasiside
Vaata lähemalt
Inimene + AI: praktiline kasu
AI, mis teeb töö lihtsamaks ja mõõdetavaks.
Me ei asenda inimesi – me anname neile tööriistad, mis aitavad teha tööd kiiremini ja paremini.
100% kvaliteedikontroll (kõned + kirjalik)
Iga kõne ja iga kiri käib läbi samade kokkulepitud reeglite, mitte "juhusliku valimi". Kontrollime muu hulgas tervitust ja tooni, kliendi tuvastamist (kui see on nõutud), probleemi kaardistust, korrektset infot, lahenduse pakkumist, lubaduste täitmist ning lõpetust. Kirjalikus suhtluses vaatame lisaks selgust, grammatika- ja faktivigu, õigete linkide/tingimuste kasutamist ning seda, et vastus oleks ühtse stiiliga. Tulemuseks on stabiilsem kvaliteet, vähem eskalatsioone ja vähem "üks agent ütles nii, teine naa" olukordi.
Reaalaja agenditugi
Agent saab abi juba kõne või kirja ajal, mitte alles tagantjärele. See tähendab: kiire vastuse leidmine teadmistebaasist, sobiva vastuse struktuur (mida öelda esmalt, mida täpsustada), ning järgmise sammu soovitus (nt millal teha tagasihelistus, millal saata kiri, millal eskaleerida). Praktikas väheneb ebamugav vaikus, agent ei "otsi menüüdest", ja klient saab selge vastuse kiiremini. Uute agentide puhul tähendab see lühemat sisseelamist ja väiksemat riski, et keerulisemad juhtumid venivad.
Analüütika ja coaching
Sa näed, mis päriselt tulemuse ära sööb ja mis tulemuse toob. Toome välja peamised pöördumise põhjused, korduvad takistused, kõige pikemad käsitlused ja nende mustrid, ning need etapid, kus müük või klienditugi kõige sagedamini "katki läheb". Lisaks saad tiimi ja agendi tasemel ülevaate: mis kanalites tekib ummik, millal tekivad tipud, millised teemad tekitavad enim järelkontakte, ja millised sõnastused viivad kiiremini lahenduseni. Coaching ei ole enam "tunne ütleb", vaid konkreetne: mida muuta skriptis, mida harjutada, millist sammu standardiseerida ja mida järgmisel nädalal mõõta.
Reaalaja agenditugi
Õige vastus ja õige detail õigel hetkel. Next-best-action soovitused.
100% kvaliteedikontroll
Transkriptsioon kõigest. Reeglid, mitte tunnetus. Kõrvalekalle kohe nähtav.
Analüütika ja coaching
Põhjused ja mustrid. Fookus treeninguks. Mõõdetav muutus.
Alustame lihtsalt
1
Tasuta 30 min konsultatsioon
saad 2 konkreetset lahendust
2
Pakkumine
saad selge plaani ja hinna
3
Teenuse käivitamine (5 päeva)
tiim, töövoog ja mõõdikud tööle
4
Optimeerimine (2–4 nädalat)
testid, parendused ja tulemuste kinnistamine KPI-des
Kuidas koostöö käib?
Lihtsad sammud, selged ootused.
Tasuta konsultatsioon
Räägime läbi, mida vajad ja kas me saame aidata.
Kaardistus ja plaan
Lepime kokku eesmärgid, mõõdikud ja ajakava.
Käivitame tiimi
Koolitame agendid, seadistame tööriistad ja alustame.
Jooksev optimeerimine
Jälgime tulemusi ja teeme parandusi jooksvalt.
Tule tööle, kus aitad inimesi ja teenid hästi.
100% kaugtöö
Sa saad teha tulemust kodust või ükskõik kust, kus internet toimib. Vähem aega ja raha kulub sõitmisele, rohkem jääb energiat päris tööks.
Müügikonsultant
Kui sulle meeldib tempo ja tulemuse tegemine, siis see roll on sinu jaoks. Sa räägid inimestega, kes on meie kliendi teenusest või tootest päriselt huvitatud, ja viid vestluse konkreetse järgmise sammuni.
Klienditeenindaja
Kui sulle meeldib asju ära lahendada ja inimest rahustada, siis see roll sobib hästi. Sina oled see, kes võtab pöördumise vastu ja viib selle lõpuni, nii et kliendil ei jää tunnet, et ta peab ise "ajama".
Tiimijuht
Kui sul on tahtmist tiimi paremaks teha ja tulemusi juhtida, siis see on roll, kus saad päriselt mõju avaldada. Sa ei ole lihtsalt "vahepealne lüli", vaid inimene, kes hoiab tööd koos: rütm, kvaliteet, areng ja mõõdikud.
Vaata töökohti
Kandideeri 1 minutiga
Mida kliendid ütlevad
Oleme tänulikud meie teenustejuhile, kes alati mõtleb kaasa ja on loonud suurepärase silla selleks, et teenus saaks olla kvaliteetne. Seda läbi pideva suhtluse ja tagasiside jagamise. Kogu Kontaktikeskuse tiim on meile suureks abiks kliendi küsimustele vastamisel.
Inbank
Läksime üle Kontaktikeskuse teenusele covidi kõrgperioodil. Kogu üleminek oli sujuv ning kõik sujub meil siiani väga hästi. Süsteem toimib ning teenindajad saavad ilusti hakkama arvestades, et teenus on päris keeruline ja spetsiifiline. Aitäh ja jätkake palun sama hästi!
Levira
Väga professionaalne meeskond. Alati vajalik kirjas, et kliendi murega tegeleda ning tagasihelistamised toimuvad kiirelt. Kiitus teenustejuhile, kes alati küsib kui küsimärk tekib ning tiim, mida ta juhib on väga hästi koolitatud.
Benu Apteek
Väga professionaalne meeskond. Alati on kõik vajalik kirjas, et kliendi murega tegeleda ning tagasihelistamised toimuvad kiirelt.
Benu Apteek
Kontaktikeskus on osutunud usaldusväärseks partneriks, pakkudes kvaliteetset ja paindlikku klienditeenindust. Oleme eriti rahul nende proaktiivse lähenemise ja kiire reageerimisega.
Stebby
Tasuta 30 min konsultatsioon
30 min ja 2 ideed, mis annavad kiire efektiivsuse võidu.
Tasuta 30 min konsultatsioon
Saad 2 konkreetset lahendust, mis annavad kiiresti mõõdetava võidu.
Liitu meie tiimiga
Tule tiimi, kus töö on selge, inimesed päris ja teenistus aus.
Kandideeri nüüd
100% kaugtöö, selge boonus ja AI tööriistad.
30 min ja 2 ideed, mis annavad kiire efektiivsuse võidu.
2 konkreetset lahendust, mis on seotud sinu tööga, mitte üldise AI jutuga
selge "tee see kohe" samm, mida saad homseks rakendada
selge "test 2–4 nädalat" samm, mille mõju saab mõõdikutes ära näha
Tasuta 30 min konsultatsioon
Saad 2 konkreetset lahendust, mis annavad kiiresti mõõdetava võidu.
Klienditugi
Agent otsib vastust liiga kaua
reaalaja AI info otsing + vastuse mallid
vähem "oota, ma uurin" hetki ja ühtlasem teeninduskvaliteet
Müük
Leadid on segamini ja kõned venivad
AI-põhine kvalifitseerimisloogika
rohkem tulemuslikke kõnesid
Kvaliteet
Me kuuleme ainult juhuslikke kõnesid
100% transkriptsioon + kvaliteedireeglid
juhtimine muutub faktipõhiseks ja probleemid tulevad välja enne, kui klient lahkub
Tulemus:
