עודכן לאחרונה: ‎21.09.2025

תחולה מיום: ‎14.08.2025 (כניסת תיקון 13)

1) מי אנחנו

האתר happyvape.co.il (להלן: „האתר”) מופעל ע״י ניוטרלאב בע״מ, ח.פ. 517176160, כתובת: קרית משה 3, ירושלים, 9610203, דוא״ל לפניות פרטיות: [email protected]. המדיניות מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של מבקרים/לקוחות באתר ובערוצים המשיקים (כולל טפסים, דוא״ל, ווטסאפ ושירות לקוחות).

אנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ותיקון 13 לחוק (2024, בתוקף מ-14.8.2025). בין השאר תיקון 13 עדכן הגדרות, חיזק חובות שקיפות והרחיב סמכויות אכיפה של הרשות להגנת הפרטיות.

2) למי מיועדת המדיניות

השימוש באתר מותר לבני 18+ בלבד. אם אינך מסכים/ה למדיניות, אנא הימנע/י משימוש באתר.

3) איזה מידע אנו אוספים

א. מידע שמוסר המשתמש מרצונו: שם מלא, טלפון, כתובת משלוח/חשבונית, דוא״ל, פרטי הזמנה, העדפות (טעם/מוצר), הודעות לשירות לקוחות, מסרים בטפסים (כולל „השארת עגלה”).
ב. מידע תפעולי על העסקאות: פרטי מוצרים שנרכשו, סכומים, הנחות, אמצעי משלוח, מצב אספקה. נתוני כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו ונקלטים אצל ספק סליקה מאובטח.
ג. מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, זמני ביקור, דפים נצפים, מזהי קובצי Cookie/Pixel, ופעילות באתר לרבות רימרקטינג ומדידות (Google/Meta/TikTok וכיו״ב).
ד. תקשורת: פניות לצ׳אט/ווטסאפ/דוא״ל/טלפון (יתכן תיעוד לשיפור השירות).
ה. מועדון לקוחות/דיוור: אם נרשמת – נשמור נתוני הרשמה, סטטוס הסכמה, העדפות.

איננו מבקשים ואיננו שומרים מידע רפואי, ואיננו מסיקים מסקנות בריאותיות. אנא אל תשתפו מידע רפואי רגיש.

תיקון 13 מרחיב את מושג „מידע רגיש” ומדגיש חובות שקיפות ושימוש הוגן; אנו מיישמים זאת כך שאיננו מעבדים קטגוריות רגישות ללא צורך ובוודאי לא ללא בסיס חוקי מתאים. 

4) למה אנו משתמשים במידע (מטרות)

• עיבוד הזמנות, גביה, חשבוניות והפקת מסמכים.

• משלוחים ותיאום אספקה.

• תמיכת לקוחות, טיפול בתקלות, אחריות והחזרות לפי דין.

• תחזוקת האתר, אבטחה, מניעת הונאות ושיפור חוויית המשתמש.

• אנליטיקה ומדידות (לדוגמה Google Analytics/Ads, Meta, Taboola/Outbrain) להתאמת חוויית הגלישה ותכנים.

• דיוור ועדכונים תפעוליים (אישור הזמנה, תזכורות), ודיוור שיווקי רק בכפוף להסכמה ולזכות הסרה בכל הודעה.

• עמידה בדרישות חוק/רגולטור (חשבוניות, שמירת רשומות, מענה לרשויות).

5) Cookies, Pixels וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים ב-Cookies/Pixels למדידה, רימרקטינג, שמירת עגלה, חיבור לחשבון, והצגת הצעות מותאמות. ניתן לנהל העדפות בדפדפן ולמחוק עוגיות; חסימה עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

שימוש בספקי פרסום/מדידה חיצוניים נעשה לפי תנאיהם; מומלץ לעיין במדיניות שלהם.

6) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

נשתף מידע רק לפי הצורך:

• ספקי תשתית (אחסון/אבטחה/CDN/אנליטיקה).

• סליקה (קליטת תשלום), חשבוניות (מערכת חיוב), שליחויות (חברות שילוח/ניטור משלוחים).

• דיוור (מערכות אימייל/SMS/ווטסאפ) – בכפוף להסכמה.

• ייעוץ משפטי/חשבונאי/ציות – לפי צורך.

• רגולטורים/רשויות – לפי דין/צו.
  במקרה של מיזוג/מכירה, המידע עשוי לעבור לרוכש בכפוף לדין.

7) העברה מחוץ לישראל

יתכן אחסון/עיבוד בשרתי ענן מחוץ לישראל. אנו פועלים לפי הדין הישראלי ואמצעי אבטחה סבירים, ונדאג שהספקים יתחייבו להגנות הולמות.

תיקון 13 מחזק את חובות השקיפות והציות ומרחיב את סמכויות האכיפה של הרשות להגנת הפרטיות.

8) אבטחת מידע

מיושמים אמצעי אבטחה מנהליים-ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), כולל ניהול הרשאות, בקרה, הצפנה היכן שרלוונטי ונוהלי אירוע אבטחה. אף שאין אבטחה מוחלטת, נפעל לצמצם סיכונים ולטפל באירועים כנדרש.

ההגדרות לרמות אבטחה במאגרים ולחובות מכח התקנות מהוות מסגרת יישום. 

9) שמירת מידע

נשמור מידע למשך הזמן הדרוש למטרות שלעיל ולהוראות דין (מס, חשבונאות, אחריות). לאחר מכן נמחק/נבצע אנונימיזציה ככל האפשר מסחרית.

10) זכויות המשתמש

בכפוף לדין הישראלי, ניתן:

• לבקש לעיין במידע אישי עליך.

• לתקן/לעדכן מידע שאינו מדויק/מלא.

• לבקש מחיקה במקרים המתאימים.

• לבטל הסכמה לשיווק בכל עת („הסר/י”).
  פניות לזכויות פרט: [email protected]. נשתדל להשיב בפרק זמן סביר לפי הדין.

11) דיוור שיווקי

נשלח הצעות/הטבות רק אם נתת הסכמה (Opt-in) או לפי מותר בדין. בכל הודעה יש קישור/הנחיה להסרה מיידית.

12) ווטסאפ ושירות לקוחות

אם פנית אלינו ב-WhatsApp/מסנג’ר/טלפון, נשמור את תוכן הפניה והסטטוס לשם מענה ושיפור השירות. איננו משתפים תכני שיחות לצרכים שאינם תפעוליים/שירותיים.

13) קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם התבצעה רכישה ללא הרשאה הורית, אנא עדכנו אותנו למחיקה.

14) קישורים חיצוניים

יתכנו קישורים לאתרים/שירותים של צד ג׳. איננו אחראים למדיניות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני שימוש.

15) שינויי מדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו (לרבות בשל שינויי חוק/טכנולוגיה). נעדכן תאריך „עודכן לאחרונה” בראש הדף; שימוש מתמשך באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

מדריכי הממשלה לתיקון 13 מדגישים שקיפות והנגשת מדיניות מעודכנת.

16) יצירת קשר/תלונות

לשאלות/בקשות פרטיות: [email protected].
ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל לפי פרטי ההתקשרות באתר