Innovar y transformar
El Podcast de Lukkap
Sumérgete en conversaciones con líderes que están a la vanguardia de la innovación y la trasnformación. Reflexiones que pueden ayudarte a llevar a tu organización al siguiente nivel.
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Liderazgo y transformación
Conversaciones que importan
Escucha cómo las empresas líderes están revolucionando sus organizaciones y aprende de sus éxitos y fracasos. En cada episodio, desglosamos estudios de caso, compartimos lecciones aprendidas y ofrecemos consejos prácticos que puedes aplicar de inmediato en tu organización.
Líderes Customer Centric
36+ episodios
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FOW
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Nuestros hosts
Alberto Córdoba, Director General de Lukkap entrevista a líderes que comparten sus desafíos, lecciones y estrategias clave para situar al cliente en el centro de sus operaciones. Si buscas inspiración para transformar tu negocio con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente ¡estás en el lugar indicado!
José Luis Pascual, Socio Director de Lukkap, nos guiará a través de conversaciones con referentes en Recursos Humanos y dirección de empresas, quienes compartirán aprendizajes, desafíos y estrategias para impulsar la evolución de sus equipos y negocios.
Alberto Córdoba
Socio Director
Pionero en Europa en Experiencia del Cliente desde 2005 y 18 años de experiencia en consultoría de transformación
José Luis Pascual
Socio Director de Employee Experience
Pionero en EX. Más de 16 años de experiencia en consultoría de organizaciones y RR.HH y rediseño de procesos y organizaciones.
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Clima laboral: qué es, cómo medirlo y acciones para mejorarlo
El clima laboral es la percepción que tienen los empleados sobre su entorno de trabajo y está determinado por factores como las relaciones entre compañeros, el estilo de liderazgo, la comunicación interna, la organización y el ambiente general que se vive en la empresa.
Esto repercute directamente en el grado de satisfacción del empleado y por tanto en la salud de la empresa. La rotación en las empresas, la falta de compromiso, la fatiga o el estrés laboral afectan al empleado y al desarrollo de sus funciones. Por eso, conocer su importancia, los factores que afectan y las acciones que se pueden tomar para mejorarlo influye en la experiencia del empleado resolviendo problemas comunes y aumentando su engagement con la empresa.
¿Qué es el CSAT y cómo calcularlo? Guía práctica
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es la métrica más directa para saber si tus clientes están satisfechos con una interacción concreta. Entender cómo funciona es clave para cualquier programa de experiencia de cliente. En esta guía aprenderás qué es, cómo se calcula y cuándo tiene sentido usarlo frente a otras métricas como el NPS o el CES.
Personas y agentes: el nuevo modelo de trabajo en las organizaciones agentic
Una parte relevante del trabajo actual está dejando de tener sentido tal y como está concebido hoy. No porque deje de ser necesaria, sino porque puede ser ejecutada de forma más eficiente, consistente y escalable por sistemas capaces no solo de automatizar, sino de aprender y mejorar de manera continua.
