Mijn Simyo

Hello,I would like to ask for assistance regarding a very large and unexpected charge on my Simyo invoice.I currently have a subscription with:Simyo 400 Internet Bundle 30 GBMy regular monthly subscription costs approximately €14.50. However, my invoice for May 2026 shows €179.42 in additional data-related charges, resulting in a total amount of €104.21.I was very surprised when I discovered this invoice. I did not intentionally purchase such a large amount of additional data, nor was I aware that extra data renewals could accumulate to this level of cost within a single billing period.I would therefore appreciate clarification regarding:The exact dates and times when the additional data renewals were activated. Whether any explicit confirmation or consent was required and recorded. What notifications, warnings, or alerts were sent before these charges accumulated. Whether there were

Misschien een dubbele topic, omdat ik soortgelijke berichten meer heb gezien. Dat waren echter wel verouderde berichten dus daarom een nieuw topic. In het verbruiksoverzicht van ons nummer staat op 1 avond voor 10 Euro aan sms-jes, die niet via onze telefoon verstuurd zijn. Sterker nog, in het verbruiksoverzicht staat dat dit binnen 2 minuten gebeurd zou moeten zijn, een kleine 100 sms-jes. Dat klopt dus niet.  Het gekke is, in tegenstelling tot de oudere topics, dat het hier om een mix van telefoonnummers en machine-2-machine nummers in binnen- en buitenland gaat. Een greep uit de lijst: 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228105 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228431 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228176 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland,

Hoe gebruik ik het Simyo forum op mijn telefoon? Als ik op inloggen druk opent ie de app (waar ik al ben ingelogd) en verder gebeurd er niks.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Goedenavond, ik probeer mijn Simyo mobiel simonly aan mijn kpn huishouden te koppelen. Alleen ik krijg telkens de melding: Wij kennen dit nummer niet. Hierdoor loop ik uiteraad voordeel mis. weet iemand hoe ik dit kan oplossen? ik heb het al via web en app geprobeerd. Met vriendelijke groet,Matay

Ik heb op zowel de app als in de browser de foutmelding gekregen van een onjuist ingevuld wachtwoord, terwijl ik succesvol het wachtwoord veranderd heb. De combinatie van mijn nummer en het nieuwe wachtwoord zorgt er dus niet voor dat ik kan inloggen. Hoe kan dit worden opgelost zodat ik weer kan inloggen op mijn simyo?

Ik heb een email gekregen dat ik mijn factuur niet heb betaald, maar ik zie op mijn bank-rekening dat het wel is betaald. Wanneer ik me inlog toont het ditApril is te betalenDus April is te betalen, maar als ik op “April” klick, toont het me ditDetails van April: is betaaldWat kan ik doen? 

Voorheen stond op de Simyo facturen alle binnenkomende oproepen en uitgaande oproepen, helaas zie ik dat niet meer. Zou graag een overzicht van gehele jaar aan binnenkomende oproepen ontvangen, iemand een idee?  

Beste, Ik heb 2 x een factuur binnen gekregen waarvoor ik moest betalen omdat ik er gebeld is naar mij en ik nam op in het buitenland. Dit klopt echter niet want als ik kijk in mijn ontvangen gegeven staat er niks bij, heb de screenshots.Graag hulp bij het vergoeden van deze bedragen. Groet,SanderModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hallo in november kreeg ik van Simyo bericht dat het weer mijn "simjaardag" is en daarom gedurende een maand 3 gb extra kon krijgen.De komende maand juni kan ik dat wel gebruiken, maar ik kon op de website in mijn account nergens vinden hoe dit te activeren voor juni. Ondertussen dankzij reactie op vraag van iemand anders gevondenFrank 

I would like to raise a complaint regarding an issue I recently experienced with Simyo. The app has never provided a Dutch language option for me, and since I have recently been outside the Netherlands, this made it difficult to properly manage my account and understand notifications. As a result, I unintentionally missed a bill and was charged a €15 late fee.I find this difficult to accept. If users cannot fully access information in their preferred language, especially regarding billing and payment reminders, situations like this become much more likely. I believe this penalty is unfair under the circumstances.I kindly ask Simyo to review my case and consider waiving the €15 fee. I also hope Simyo can improve language support in the app to prevent similar situations for other users.

Probleem is er sinds je moet inloggen met dezelfde code waarmee je op je telefoon inlogt.Als ict-leek kan ik me voorstellen dat de telefoon in de war raakt als je de code nogmaals intikt als je al bent ingelogd :). Wie heeft het zelfde probleem?  

Beste Simyo klantenservice,Mijn telefoonnummer is 06XXXXXXXX.Op 22 mei heb ik een melding ontvangen dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Daarna heb ik echter nooit een waarschuwing ontvangen dat mijn bundel voor 100% was opgebruikt.Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er ongeveer €100 aan extra datakosten in rekening is gebracht. Dit lijkt mij erg vreemd, zeker omdat een normale aanvullende databundel bij Simyo slechts €5 voor 500 MB kost.Ik ga ervan uit dat ik een melding zou ontvangen zodra mijn databundel volledig was verbruikt, zodat ik mijn verbruik kon controleren of een extra bundel kon activeren. Omdat ik deze melding niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid gehad om tijdig actie te ondernemen.Kunt u alstublieft onderzoeken wat er is gebeurd en aangeven of er een oplossing mogelijk is voor deze onverwacht hoge kosten?

Beste Simyo klantenservice,​Vandaag zag ik tot mijn schrik dat mijn kosten buiten de bundel in één dag zijn opgelopen tot ongeveer 100 euro. Er werd vandaag 9 euro van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik in de veronderstelling was dat mijn internetbundel hiermee was betaald en actief was. Dit bleek helaas een misverstand te zijn, waardoor ik mobiele data heb gebruikt tegen het buitenbundeltarief.​Zodra ik de waarschuwing zag, heb ik mobiele data direct uitgeschakeld. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt en het was een oprechte, stomme fout. Aangezien 100 euro een enorm hoog bedrag is voor mij, wil ik vriendelijk vragen of er in dit geval gekeken kan worden naar een coulanceregeling.​Ik hoop ontzettend dat jullie coulant naar mijn situatie willen kijken en of het mogelijk is om deze buitenbundelkosten (deels) kwijt te schelden. Ik ga ook direct het Dataplafond activeren om dit in de toekomst te voorkomen.​Alvast ontzettend bedankt voor jullie hu

Beste Simyo moderators,Via deze weg wil ik een heel nare situatie voorleggen en vragen of er met een menselijke blik naar gekeken kan worden.Het abonnement in kwestie staat op mijn naam maar is in gebruik door mijn demente moeder. Ze heeft al jaren een Simyo abonnement zonder data. Omdat het slechter met haar ging hebben we in juli 2025 een databundel aan het abonnement toegevoegd. Dit deden we puur voor haar veiligheid, zodat we haar op afstand konden volgen als ze buiten haar huis was en mogelijk zou verdwalen.In december 2025 is mijn moeder verhuisd naar een zorginstelling. Omdat ze daar niet meer alleen buiten komt en er altijd wifi is, hebben we het abonnement direct weer veranderd in een abonnement zonder data. Onze intentie was dus om alle mobiele data stop te zetten.Nu ben ik er tot mijn grote schrik achter gekomen dat haar telefoon de afgelopen vier maanden onbewust verbinding is blijven maken met internet via het mobiele netwerk, waarschijnlijk

Ik was op reis onlangs en wilde inloggen op het forum met de iPhone 17 (iOS 26.5). Dat lukte niet. Eerst in Safari “forum.simyo.nl” ingetoetst, dat leidde naar de forum welkom pagina maar als ik dan op “inloggen / Registreren” klik dan word ik naar de Mijn Simyo app gestuurd waar ik meteen word ingelogd. Niet wat ik wilde. Maar goed, ik denk slim te zijn en kies in de app Service en vervolgens Simyo Forum. Maar dat leidt me weer naar de forum welkom pagina waar ik al eerder was en waar ik opnieuw zou moeten inloggen.Een vicieuze cirkel dus. Het probleem is al eens eerder hier gemeld en uiteindelijk leek een oplossing te zijn gevonden (https://forum.simyo.nl/inloggen-en-wachtwoord-147/waarom-lukt-inloggen-op-het-forum-vanuit-e-mail-op-ios-iphone-niet-46714/index3.html#post

Als ik in het inlog scherm op een account klik waarbij het inloggen op wat voor reden mislukt, lijkt er geen (simpele) mogelijkheid te zijn om daarna een andere account te kiezen. 

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank. 

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I have received the April invoice for my subscription, which I recently cancelled because I have returned to Italy.The amount charged is exorbitant and relates to alleged data usage on 20 April, which is impossible as I was travelling to Italy on that very day.I therefore request the immediate reversal of these charges, which has clearly billed me for in error.RegardsTobia  

Beste Simyo-moderators en meelezers,Ik schrijf dit bericht omdat ik echt even met mijn handen in het haar zit en hoop op jullie hulp. Ik ben ontzettend geschrokken van mijn huidige openstaande verbruik: er staat op dit moment een bedrag van maar liefst €160,- aan buiten-de-bundel kosten open.Het wrange is dat ik juist twee weken geleden bewust mijn dataplafond heb ingesteld in de app, precies om dit soort nare verrassingen te voorkomen. In de veronderstelling dat ik hiermee veilig was en beschermd tegen extra kosten, heb ik mijn telefoon de afgelopen tijd gebruikt. Ik ben niet zo handig met computers en telefoons, dus toen ik het plafond had ingesteld, vertrouwde ik er op dat het nu goed zat.  Helaas is het dataverbruik toch doorgegaan. hoe dat heeft kunnen gebeuren terwijl het plafond actief was, begrijp ik niet.Voor mij is €160,- echt een gigantisch bedrag. Ik ben nieuw bij Simyo, dus dit is allemaal onbekend terrein voor mij.Alvast hartelijk dank voor