Assistência Generac – Assistência pós-venda

Formulário de Apoio Pós-venda.

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Envie um pedido, preencha o formulário abaixo. A nossa equipa de apoio dedicada está pronta para tratar de qualquer reclamação de garantia, apoio técnico, pedido de peças sobressalentes ou pedido de assistência no local. Por favor, dedique um momento a selecionar o formulário relevante abaixo e entraremos em contacto consigo rapidamente para lhe prestar a assistência de que necessita. O seu feedback é essencial para nós e agradecemos a sua confiança nos nossos produtos e serviços.

Reclamação ao abrigo da garantia

Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios assinalados com «*» e forneça o máximo de informações possível, para que possamos processar quaisquer reclamações relacionadas com a garantia. Obrigado.

Detalhes do caso

Nome da empresa *

Se não pertencer a nenhuma empresa ou for um utilizador particular, introduza «N/A».

Nome completo *

E-mail *

Telefone *

Detalhes do pedido

Tipo de produto *

Modelo do produto *

Linha de produtos

Data de compra (aaaa/mm/dd) *

Data da falha (aaaa/mm/dd) *

Número de série do produto *

Adicionar etiqueta do produto (Limite de 5 MB por ficheiro) *

Horas de funcionamento atuais * (Nota: caso não esteja disponível, indique a melhor estimativa)

Contador de horas das imagens (Limite de 5 MB por ficheiro) *

Data de entrada em serviço (aaaa/mm/dd) *

Relatório de colocação em serviço (Limite de 5 MB por ficheiro) *

Já fez algum pedido anteriormente? *

Se sim: Número do processo anterior *

Detalhes do equipamento

Endereço do local onde se encontra o equipamento *

Localização do equipamento País *

Copiar os detalhes acima

Equipamento Contacto Nome completo

E-mail de contacto para o equipamento

Equipamento - Número de telefone de contacto

Detalhes adicionais

Descrição do pedido/problema *

Imagens de pedidos/problemas (Limite de 5 MB por ficheiro) *

Data da última manutenção (aaaa/mm/dd) *

Tem mais equipamento relevante para este caso? *

Se sim: Por favor, descarregue o formulário, preencha-o e carregue-o abaixo (limite de 5 MB por ficheiro) * Descarregar aqui

Por favor, carregue apenas ficheiros com a extensão «.xls» ou «.xlsx».

Local de compra

Onde é que compraste? *

Por favor, especifique *

O seu recibo/fatura:
Por favor, carregue aqui uma cópia do seu recibo ou fatura. (Limite de 5 MB por ficheiro) *

Idioma preferido

Se entrarmos em contacto consigo, qual é o seu idioma preferido? *

Li o declaração de privacidade.
Concordo
Ao assinalar as caixas abaixo, dou o meu consentimento para:

Concorda em receber informações comerciais e/ou promocionais, bem como com a utilização dos dados fornecidos para a realização de estudos, investigações ou estatísticas de mercado?
SimNão
Concorda com a transferência de dados pessoais para empresas pertencentes ao Grupo PR Industrial (responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados), dentro ou fora da UE, para permitir que essas empresas realizem atividades de marketing ou forneçam informações e/ou apresentem ofertas sobre produtos, serviços ou outras iniciativas por elas oferecidas ou promovidas, bem como para realizar estudos, investigações ou estatísticas de mercado?
SimNão

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Tipo de registo *

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Pedido de Apoio Técnico

Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios assinalados com «*» e forneça o máximo de informações possível, para que possamos dar seguimento a qualquer pedido de assistência técnica, consulta ou documentação. Obrigado.

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Localização do equipamento País *

Detalhes do pedido

Modelo do produto *

Linha de produtos

Número de série do produto *

Horas de funcionamento atuais (Nota: caso não esteja disponível, indique a melhor estimativa)

Data de entrada em serviço (aaaa/mm/dd)

Detalhes adicionais

Descrição do pedido/problema *

Data da última manutenção (aaaa/mm/dd)

Imagens de pedidos/problemas (Limite de 5 MB por ficheiro)

Já fez algum pedido anteriormente? *

Se sim: Número do processo anterior *

Local de compra

Onde é que compraste? *

Por favor, especifique *

O seu recibo/fatura:
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Pedido de peças sobressalentes

Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios assinalados com «*» e forneça o máximo de informações possível, para que possamos processar qualquer pedido de peças sobressalentes. Obrigado.

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Tem os números de referência das peças? *

Se a resposta for «Sim»: Indique o número de peça *

Modelo do produto *

Número de série do produto *

Descrição das peças solicitadas

Linha de produtos

Já fez algum pedido anteriormente? *

Se sim: Número do processo anterior *

Detalhes adicionais

Localização do equipamento País *

Tem pedidos de peças em grandes quantidades? *

Local de compra

Onde é que compraste? *

Por favor, especifique *

O seu recibo/fatura:
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Pedido de assistência no local

Certifique-se de que preenche todos os campos obrigatórios assinalados com «*» e forneça o máximo de informações possível, para solicitar uma visita ao local pela nossa equipa de assistência, com vista a um contrato de reparação ou manutenção. Tenha em atenção que este é um serviço pago. Obrigado.

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Linha de produtos

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Data de entrada em serviço (aaaa/mm/dd)

Descrição do pedido *

Solicitar imagens (Limite de 5 MB por ficheiro)

Data da última manutenção (aaaa/mm/dd)

Já fez algum pedido anteriormente? *

Se sim: Número do processo anterior *

Detalhes do equipamento

Endereço do local onde se encontra o equipamento *

Localização do equipamento País *

Copiar os detalhes acima

Equipamento Contacto Nome completo

E-mail de contacto para o equipamento

Equipamento - Número de telefone de contacto

Detalhes adicionais

Tem mais equipamento relevante para este caso? *

Local de compra

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O seu recibo/fatura:
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